BIGLOBE訪問サポート

「BIGLOBE訪問サポート」は、専門スタッフがご自宅に訪問し、パソコンやスマートフォン、インターネットに関する各種設定やトラブル解決をサポートするサービスです。

概要（特徴）は以下の通りです。

月額利用料

BIGLOBE訪問サポートは、月額制ではなく、利用するサービス内容に応じて料金が発生します。​

例えば、パソコン設定パックは15,840円、無線LANパックは14,300円など、各メニューごとに料金が設定されています。

パックメニュー

パックメニューには訪問自体の料金「訪問基本料金（交通費も含む）」が含まれるメニューです。

• 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター（こちら）」窓口にお問い合わせください。

パック名	料金	内容
無線LANパック	14,300円	「ブロードバンド出張サポート」でお客さまのご自宅にうかがった際に、無線LANの設定を併せて行う ・インターネット接続（有線・パソコン1台） ・メール設定 ・IP電話設定 ・無線LAN設定（パソコン1台／親機・子機）
ブロードバンド出張サポート	11,000円	お客さまのご自宅に訪問し、光ファイバー、ADSLでインターネットが利用できるようパソコンの設定を行う ・インターネット接続（有線・パソコン1台） ・メール設定 ・IP電話設定
トラブル診断パック	13,200円	パソコンに起きたさまざまなトラブルの原因を診断 ・トラブル診断（パソコン1台）
パソコン設定パック	15,840円	購入した新しいパソコンを初期設定からインターネットの接続設定まで、訪問終了後はすぐに新しいパソコンで安心してインターネットを利用できるように設定 ・パソコン初期設定 ・インターネット接続 ・メール設定 ・セキュリティ対策（セキュリティセット・プレミアム）
スマホ乗り換えサポート	13,200円	スマートフォンの初期設定と連絡先、写真のデータ移行 ・データ移行
スマホあんしんスタートパック	13,200円	スマートフォンの初期設定から操作方法の説明まで行う（全体で60分間） ・基本初期設定 ・基本アプリ設定 ・スマホ基本レッスン
スマホゲームインストール	9,900円	ゲームアプリのインストールと初期設定を行う（1アプリ） ・ゲームアプリインストール（1アプリ）
スマホゲームスタートパック	13,200円	スマートフォンの初期設定とゲームアプリのインストールを行う（1アプリ） ・ゲームアプリインストール（1アプリ） ・基本初期設定
ウイルス診断・駆除パック	13,200円	パソコンがウイルスに感染していないかを診断し、駆除する ・ウイルス診断・駆除（パソコン1台）
パソコン基本レッスン30分パック	11,000円	利用者の自宅に訪問し、パソコンやインターネットの基本的な使い方を説明 ・パソコン基本レッスン30分
セキュリティ対策パック（プレミアム）	16,500円	お客さまのご自宅に訪問し、ウイルス診断・駆除を実施後、ウイルス感染を予防する「セキュリティセット・プレミアム」を設定 ・ウイルス診断・駆除 ・セキュリティ対策（セキュリティセット・プレミアム）※1

1. 「セキュリティセット・プレミアム」とは
   ウイルス駆除、迷惑メールチェック、不正侵入防止などがご利用いただけるBIGLOBEの総合セキュリティサービスです。既知のウイルスから最新のウイルスまで幅広く対応し、インターネットの脅威から守ります。（セキュリティセット・プレミアムの紹介はこちら）

オプションメニュー

オプションメニューには訪問自体の料金が含まれておらず、訪問基本料金とオプションメニューの利用料金を組み合わせがトータルの利用料金になります。

オプションカテゴリーごとの利用料金もご紹介します。

スマートフォン

スマホアプリインストール	アプリインストール（1アプリ）	2,200円
スマホ基本レッスン30分	スマホ基本レッスン30分	3,300円

インターネット接続・無線LAN設定

インターネット接続	有線接続、メール設定、IP電話設定	5,500円
無線LANインターネット接続	インターネット接続、無線LAN設定、メール設定、IP電話設定	7,700円
無線LAN設定	無線LAN設定（インターネット接続含まず）	5,500円

トラブル・ウイルス

トラブル診断	トラブル診断（パソコン1台）	5,500円
ウイルス診断・駆除	ウイルス診断・駆除（パソコン1台）	5,500円
パソコンリカバリー・OS再インストール	リカバリー・OS再インストール（パソコン1台）	9,900円
セキュリティセット・プレミアム設定	セキュリティ対策（1台）	5,500円
マカフィー・スイート設定	マカフィー・スイート設定（パソコン1台）	5,500円

パソコン・機器設定

パソコン初期設定	パソコン初期設定（1台）	3,960円
周辺機器設定	周辺機器設定（1台）	3,300円
プリンタ複合機設定	プリンタ複合機設定（1台）	5,500円
内蔵機器設定	内蔵機器設定（1つ）	5,500円
ゲーム機無線LAN設定	ゲーム機無線LAN設定（1台）	2,200円
インターネット対応TV設定	TVネットワーク設定（1台）	5,500円
PC-TV機能設定	PC-TV機能設定（パソコン1台）	5,500円
ネットワーク共有	共有設定（1つ追加）	3,300円
データ移行	データ移行（最大4.7GBまで）	6,600円
ソフトウェアインストール	ソフトウェアインストール（1本）	3,300円
ソフトウェア設定	ソフトウェア設定（1本）	3,300円

ビッグローブ光・フレッツ関連

ひかりTV設定	ひかりTV（チューナー1台）	5,500円
ビッグローブ光電話	ビッグローブ光電話の基本接続設定	3,300円
ビッグローブ光テレビ	ビッグローブ光テレビ視聴設定	5,500円

レッスン

パソコン基本レッスン30分	パソコン基本レッスン30分	3,300円

以上が、BIGLOBE訪問サポートの利用料金一覧です。

BIGLOBE訪問サポートの申し込みの流れ

BIGLOBE訪問サポートは電話での申し込みになります。

以上が、BIGLOBE訪問サポートの申し込みの流れになります。

BIGLOBE訪問サポートを利用する上での注意点

• パソコンや設定する機器に付属するマニュアルおよびリカバリー用メディア（CD-ROMなど）をご用意ください。
• OSやソフトウェアに関する正規のライセンスおよびプロダクトIDが必要となる場合がありますのでご用意ください。
• サービスを提供する上で必要となる機器（パソコン、ルータ、LANケーブルなど）やソフトウェア（ウイルス対策ソフト、ワープロソフトなど）は、予めご自身でご用意ください。ご用意いただけなかったことが理由で作業が完了しなかった場合でも、料金は発生いたします。
• 訪問業者は細心の注意を払って訪問設定を行いますが、保存されたデータなどを誤って紛失してしまった場合、当社および当社の業務委託先は一切の責任を負いかねます。予めバックアップなどを行なってください。
• 本サービスは、お客さまと当社及び訪問業者との間で確認・連絡をとりながら提供させていただくサービスです。以下のように、お客さまとの円滑な進行がとれなくなった場合は、本サービスを解除させていただく場合がございますので、ご了承ください。
  1. 電話によって、3週間以上、お客さまと連絡が取れない場合
  2. お客さまの都合により、3週間以上、お客さまの意志決定が得られない場合
  3. お客さま側の都合（訪問日にご不在など）により訪問設定ができない場合
  その他、当社及び訪問業者に起因する事由以外で、完了できない状態が1カ月以上継続した場合は、本サービスを解除させていただきます。
• キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポ-トセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円（税込7,700円）をあわせてご請求させていただきます。
• 訪問指定場所が離島や一部地域の場合は、別途交通費が発生することがあります。「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。
• 宅内の配線工事はいたしません。
• 訪問業者や訪問員の指定はできません。
• サービス範囲は次になります。

対象機種	メーカー製の完成品パソコン、タブレット、スマートフォン ※自作機は対象外です。 ※日本語表示ができない機種はサポート対象外となります。
OS	ご使用のパソコン、スマートフォンのメーカーにてサポートされているOS
ブラウザ	Internet Explorer Microsoft Edge Google Chrome Safari ※最新版に限る
その他ソフトウェア	個人向けかつメーカーからサポートが提供されている製品 ※個人が作成したフリーのソフトウエアは対応出来かねます。 ※ソフトウエアによっては対応できない場合があります。

※引用元：https://otasuke.biglobe.ne.jp/caution.html

BIGLOBE訪問サポートのよくある質問

依頼から訪問まで何日くらいかかりますか？

通常、最短3日程度で訪問可能です。ただし、エリアや他のお客さまのお問い合わせ状況によって、通常より日数がかかる場合がございます。詳しくはBIGLOBE訪問サポートセンターへお問い合わせください。

交通費は別途かかりますか？

一部の離島以外は、かかりません。一部の離島については、別途交通費が必要となりますので、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。

料金の支払い方法は？

設定当日、訪問スタッフに現金でお支払いください。

土日祝日に訪問してもらうことはできますか？

土日祝日は、10：00～18：00の間、訪問いたします。
その他の時間帯を希望される場合は、「BIGLOBE訪問サポートセンター」窓口にご相談ください。

女性スタッフを指定することはできますか？

女性スタッフの指定はできません。

メニューに載っていないサポートを頼めますか？

本ホームページ上に掲載のないサポートも内容によりお受けできます。「訪問サポートセンター」窓口にお問い合わせください。

キャンセルや訪問日の変更はできますか？

キャンセルや訪問日程の変更は、訪問日の前日までに「BIGLOBE訪問サポ-トセンター」に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。当日、キャンセルの場合は次回訪問時にキャンセル料金7,000円（税込7,700円）をあわせてご請求させていただきます。