BIGLOBEお助けサポート
BIGLOBEの「BIGLOBEお助けサポート」は、スマホ・パソコンの接続や設定、トラブルを専任の担当者がサポートするBIGLOBEの有料サポートサービスです。
月額料金は522.5円で、申込特典として最大2カ月間の無料利用が可能です
主な特徴は3つです。
【BIGLOBEお助けサポートの3つの特徴】
- いつでも安心！365日・年中無休でサポート
- とにかく便利！9:00~21:00と幅広い時間帯で受け付け
- ずーっとお得！何回かけても通話料無料
月額利用料は522.5円
| BIGLOBEお助けサポート 月額利用料 | 522.5円/月 （最大2ヵ月無料） |
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最大2カ月無料特典について
申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金が最大2ヵ月無料になる特典です。
3カ月目以降は月額522.5円です。
ビッグローブ光と同時申し込みの場合は、光回線の開通に合わせて特典が適用されます。
つまり、ビッグローブ光の申込日が1月20日でも、開通日が2月5日の場合は、2月と3月の利用料が無料になります。
ただし、ビッグローブ光のお申し込みから1年以内に開通しない場合は、BIGLOBEお助けサポートのお申し込が取り消しになります。
対象コースは「ビッグローブ光「ひかり」コース」となり、10ギガ、1ギガともに対象です。
特典主体はビッグローブ株式会社（公式）になります。
もりビッグローブ光とBIGLOBEお助けサポートの同時申込は以下のリンクからです。
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BIGLOBEお助けサポートとは？
パソコンやスマホのお困りごとのご相談を、電話で相談できるサービスです。
パソコンやスマホのことなら、BIGLOBEサービス以外のお困りごともサポートします。
また、電話以外にもリモートサポートでオペレーターと画面を共有することも可能です。
https://support.biglobe.ne.jp/otasuke/
パソコンの相談例
【パソコンの相談例】
- 無線LANの設定をしたい
- エクセルのグラフを上手に作りたい
- プリンターに接続したい
- メールアドレスを追加したい など
▶詳しいサポート範囲
※対象OS： Windows 10 / Windows11 / macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| パソコン本体 (※自作パソコン除く) | ・パソコンの配線方法や利用方法 ・インターネット接続設定 ・メールアカウント設定 ・BIOS画面表示方法 ・不要なソフトウエアのアンインストール ・お客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール | ・付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定 ・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ ・OSのダウングレード/アップグレードデータの復元、リカバリ |
| 周辺機器 (モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等) | ・パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む） ・機器操作方法 ・ドライバーインストール ・プリンターによる印刷方法 ・ファームウエアのアップデート方法 | ・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ |
| ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等） | ・インストール方法 ・設定方法、基本的な操作方法 ・CD、DVD等へのデータ書込み方法 ・メディアからのデータ取り込み方法 | ・Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行 ・お支払い手続きの代行 ・個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む） |
スマホ・タブレットの相談例
【スマホ・タブレットの相談例】
- 初期設定をしたい
- Wi-Fiに接続したい
- アプリをインストールしたい
- メールアドレスを設定したい など
▶詳しいサポート範囲
※対象OS： Android OS(Android 4.3以下は電話でのサポートのみ)、iOS 7.1以上
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| スマホ・タブレット本体 | ・端末初期設定(アカウント設定含む) ・APN(アクセスポイント名)設定 ・Wi-Fi設定 ・Bluetooth設定 ・メールアカウント設定 ・電話機能利用方法 ・アドレス帳の追加/削除方法 ・言語設定 ・端末セキュリティ設定(画面ロック等) ・待ち受け画面設定 ・節電設定 ・マナーモード設定 ・スクリーンショット撮影方法 ・留守番電話設定 ・SIMカード取り換え方法 ・SDカード入れ替え方法 ・SDカードへのバックアップ方法 ・トラブルシューティング | ・付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定 ・ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせ ・データの復元、リカバリ |
| 周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等) | ・利用方法 ・スマホ・タブレットとの接続方法 | ・ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ |
| アプリ(LINE、Facebook、Twitter、Instagram等) | ・アカウントの取得/削除方法 ・基本的な操作方法 ・プライバシー保護設定 | ・お支払い手続きの代行 |
| アプリ(上記以外) | ・GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法 ・アプリのインストール/アンインストール方法 | ・お支払い手続きの代行 |
その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲
▶詳しいサポート範囲
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| ネットサービス | ・ネットサービスのアカウント取得/削除方法 ・基本的な利用方法 【対応サービス例】 ・Youtube ・amazon ・Gmail ・Yahoo!メール など | ・お支払い手続きの代行 ・購入代行 ・個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む） ・各サービスの利用規約・法律(著作権等)に触れる行為につながるお問い合わせ |
| デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等) | ・パソコンとの接続方法 ・ドライバーインストールパソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法 ・データの取り込み/書き出し | ・サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容 |
| ゲーム機 | ・インターネット接続 | ・サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容 |
| BIGLOBE提供サービス | ・インストール方法 ・利用方法 ・設定方法 | ・お支払い手続きの代行 |
BIGLOBEお助けサポートの利用方法
サービスをお申し込み済みの方にお知らせしている専用電話番号に電話します。
電話番号はBIGLOBEお助けサポートをお申し込み済みの人に通知され、申込前の人は確認できません。
申し込み済みで電話番号が分からない人は、BIGLOBEマイページ（こちら）へログインして確認して下さい。
「有料サービス」内の「お助けサポート」の項目に、専用の電話番号が表示されています。
混雑状況はこちらからご確認下さい。
以上が、BIGLOBEお助けサポートの解説になります。
もりビッグローブ光は以下のリンクから手続きして下さい。
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